سياسة الاسترداد — KADRA

تهدف سياسة الاسترداد في كادرا إلى توضيح الفرق بين استرجاع الكريدت داخل المنصة واسترداد المبالغ المالية المدفوعة.

إذا تم خصم الكريدت من حساب المستخدم ثم فشلت عملية توليد الصورة أو الفيديو فشلًا تقنيًا نهائيًا ولم يتم إنشاء النتيجة، يتم إعادة الكريدت الذي تم خصمه للعملية وفق النظام المعتمد في كادرا.

إذا كانت عملية التوليد لا تزال قيد التنفيذ أو المعالجة، فلا تعتبر العملية فاشلة ولا يتم استرجاع الكريدت حتى يتم تحديد حالتها النهائية.

إذا اكتملت عملية التوليد وتم تسليم النتيجة للمستخدم، فلا تعتبر العملية فاشلة لمجرد أن المخرج الإبداعي لم يطابق توقع المستخدم أو لم ينل إعجابه، وذلك لطبيعة أنظمة الذكاء الاصطناعي التوليدية التي قد تختلف نتائجها.

بالنسبة للمبالغ المدفوعة لشراء الكريدت أو الاشتراكات، يتم التعامل مع طلبات الاسترداد المالي وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية وطبيعة الخدمة وما إذا تم الانتفاع بها أو استهلاك الرصيد أو جزء منه.

إذا لم يتم استخدام الكريدت أو الانتفاع بالخدمة، يمكن للمستخدم تقديم طلب استرداد، ويتم تقييم الطلب وفق الأنظمة والسياسة المطبقة وحالة العملية.

إذا تم استخدام جزء من الرصيد أو تنفيذ خدمات باستخدامه، فقد لا يكون الجزء المستهلك مؤهلًا للاسترداد، ويُنظر في الجزء المتبقي وفق الحالة والنظام المطبق.

لا يشمل الاسترداد الحالات الناتجة عن:

• خطأ المستخدم في البرومبت أو الإعدادات
• عدم إعجاب المستخدم بالنتيجة بعد اكتمال التوليد بنجاح
• استخدام المستخدم لمحتوى لا يملك حق استخدامه
• مخالفة شروط الاستخدام

يتم تقديم طلبات الاسترداد من خلال وسيلة الدعم الرسمية الموضحة في منصة كادرا، مع تزويدنا ببيانات الحساب ورقم العملية أو الدفع عند توفره.

قد يستغرق تنفيذ الاسترداد المالي عدة أيام عمل بحسب وسيلة الدفع والبنك ومزود خدمة الدفع.